CUSTOMER SUPPORT
聯絡客服
遇到付款、收據、登入或報告問題時，可以寫信給客服。請附上付款或收據編號、登入信箱與報告連結；同一個問題如果分散在多封信裡，我們得花時間拼回上下文，集中成一封信會處理得更順。如果情況比較急，例如同一筆款項出現重複扣款，請在標題註明，我們會優先處理。
客服信箱
support@globalbazi.com
付款 / 收據
請附上付款日期、收據編號，或相關報告連結。如果同一筆消費出現多次授權紀錄，請指出哪一筆顯示已扣款，並註明付款信箱，讓我們更快核對款項。如果收據上的名字與帳戶名字不同，也請說明，方便比對。
報告準備問題
請附上報告連結、命盤名稱、出生日期時間和出生地點。出生時間如果只記得大概，請直接說明，我們可以先解釋時柱差異對報告的可能影響。如果報告是要送給親友，請註明你與對方的關係，我們會視情況提醒隱私注意事項。
登入問題
請說明你使用 Google 還是電子信箱登入，以及登入信箱地址。如果驗證信有收到但還是進不去，請一併提供大約發生時間、裝置和瀏覽器種類，方便檢查。同一個信箱如果註冊過多個帳戶，請指出想處理的那一個。
退款與訂單
查詢訂單狀態或申請退款時，請附上訂單編號、付款日期、付款信箱和簡短原因。退款依退款政策逐件評估；通過後會退回原本的付款方式，實際入帳時間由付款服務商和銀行決定。審核結果和原因會以信件通知，請保留訂單往來紀錄。
報告存取
如果報告打不開、連結失效，或登入後看不到已購買的報告，請提供帳戶信箱和報告連結。我們會先確認報告狀態與存取權限，再回覆可行的處理方式。如果只有部分內容顯示不出來，請說明是哪個章節，方便針對檢查。
個人資料及隱私
想查閱、更正或刪除帳戶資料，可以用同一個客服信箱提出，並寫清楚要處理的項目。為了帳戶安全，我們可能先核對身分和相關訂單紀錄，所需時間會在回覆中說明。在確認身分之前，我們不會透露帳戶內容。
一般查詢
如果不確定屬於哪一類問題，直接說明你看到的畫面、做過的步驟和想完成的操作即可。發生的時間和使用的裝置，也能幫我們重現狀況。如果畫面出現錯誤代碼，請一併記下。
回覆時間
客服通常會在兩個工作天內回覆。連續假期或詢問量較大時，處理時間可能稍微拉長；我們會依來信順序逐件處理。第一封信就把訂單編號、帳戶信箱和問題描述寫齊，可以省下來回確認的時間。另外，客服只會從官方信箱與你聯繫，不會在其他平台索取密碼或驗證碼。
常見問題
大概多久會收到回覆？
一般以兩個工作天內回覆為目標。如果牽涉付款服務商查核或需要重新產生報告，可能再多等幾天，我們會在回信裡說明進度；如果需要更長時間，也會主動說明原因。
一直沒收到報告怎麼辦？
先找付款確認信和垃圾郵件匣，再登入帳戶確認報告狀態；如果還是沒有，把訂單編號和帳戶信箱寄給客服，我們會調出交付紀錄。付款若尚未確認，也可能是付款服務商還在審核，可先向發卡銀行查詢。
退款怎麼審核？
退款依退款政策逐件判斷，例如重複扣款，或確認付款後系統未能交付。申請時寫明原因和訂單資料，可以加快核對。在結果確定前，不建議同時向付款服務商提出爭議，以免兩邊流程互相拖長。
出生資料填錯了可以改嗎？
可以提出，請提供正確的日期、時間和出生地點，以及報告連結。有些階段需要重新產生報告，實際做法以回覆為準；如果報告已經交付，可能只提供備註或重新排盤等選項。
我的個人資料會怎麼使用？
帳戶、訂單和客服紀錄主要用於提供服務、處理付款和回覆詢問；細節請看隱私權政策。提出資料請求時，我們會先確認身分，也不會把資料用在與服務無關的用途。
退款政策和隱私權政策在哪裡？
兩份文件都放在網站頁尾，內容包含退款條件、資料保留期間和你的權利，有需要可以在聯絡客服前先閱讀；政策更新時，頁面日期也會同步調整。
命理內容僅供參考及娛樂用途；客服可以協助網站、付款、帳戶和報告使用問題。