KUNDENSUPPORT
Support kontaktieren
Bei Fragen zu Zahlung, Beleg, Anmeldung oder Bericht schreiben Sie dem Support. Geben Sie nach Möglichkeit Belegdaten, Anmelde-E-Mail und den Bericht-Link an, damit wir schneller prüfen können.
Support-E-Mail
support@globalbazi.com
Zahlung / Beleg
Nennen Sie Zahlungsdatum, Belegnummer oder den zugehörigen Bericht-Link. Wenn ein Kauf mehrere Autorisierungsversuche erzeugt hat, sagen Sie uns, welche Buchung als abgeschlossen erscheint und welche E-Mail-Adresse beim Bezahlen verwendet wurde, damit wir die Zahlung schnell zuordnen können.
Berichtserstellung
Fügen Sie Bericht-Link, Horoskopname, Geburtsdatum, Geburtszeit und Geburtsort hinzu. Wenn Sie sich nur ungefähr an die Geburtszeit erinnern, sagen Sie es offen — wir können erklären, wie stark die Stundensäule das Ergebnis beeinflussen kann, bevor Sie den nächsten Schritt wählen.
Anmeldeproblem
Teilen Sie uns mit, ob Sie sich mit Google oder per E-Mail angemeldet haben, plus die Anmelde-E-Mail-Adresse. Wenn eine Bestätigungsnachricht ankam, die Anmeldung aber weiterhin scheitert, nennen Sie den ungefähren Zeitpunkt, den Gerätetyp und den Browser.
Rückerstattungen und Bestellungen
Für eine Statusabfrage oder einen Erstattungsantrag senden Sie Bestellnummer, Zahlungsdatum, Zahlungs-E-Mail und eine kurze Begründung. Anträge werden nach der Rückerstattungsrichtlinie einzeln geprüft. Eine genehmigte Erstattung geht an die ursprüngliche Zahlungsmethode; die Dauer hängt vom Zahlungsanbieter und der Bank ab.
Berichtszugriff
Wenn ein Bericht nicht öffnet, der Link abgelaufen ist oder ein gekaufter Bericht im Konto fehlt, senden Sie die Konto-E-Mail und den Bericht-Link. Wir prüfen zuerst Berichtsstatus und Zugriffsrechte und antworten dann mit den tatsächlich verfügbaren Möglichkeiten.
Datenschutzanfragen
Für Auskunft, Korrektur oder Löschung von Kontodaten nutzen Sie dieselbe Support-Adresse und beschreiben genau, was geändert werden soll. Zum Schutz des Kontos können wir vor der Bearbeitung eine Identitätsprüfung und die zugehörige Bestellung verlangen; den Zeitrahmen nennen wir in der Antwort.
Allgemeine Frage
Wenn Sie unsicher sind, welche Kategorie passt, beschreiben Sie einfach die Seite, Ihre Schritte und Ihr Ziel. Der ungefähre Zeitpunkt des Problems und der Gerätetyp helfen uns, die Situation nachzuvollziehen.
Antwortzeiten
Der Support antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. An Wochenenden, Feiertagen und in starken Phasen kann es etwas länger dauern. Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; ein Thema pro E-Mail-Verlauf hilft uns, den gesamten Verlauf zu sehen.
Häufige Fragen
Wie lange dauert eine Antwort?
Üblich ist eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Muss ein Zahlungsanbieter oder eine Bank eingeschaltet werden oder ein Bericht neu erstellt werden, kann es länger dauern; in unserer Antwort steht, was gerade passiert und wie es weitergeht.
Mein Bericht ist nicht angekommen. Was prüfen?
Suchen Sie die Zahlungsbestätigung, prüfen Sie Spam- und Werbeordner und öffnen Sie dann Konto und Bericht-Link erneut. Wenn weiterhin nichts erscheint, senden Sie Bestellnummer und Konto-E-Mail, damit wir die Lieferprotokolle nachsehen können.
Kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Anträge werden nach der Rückerstattungsrichtlinie einzeln geprüft. Doppelabbuchungen oder eine bestätigte Zahlung ohne Berichtslieferung sind die klarsten Beispiele. Bestellnummer und kurze Begründung beschleunigen die Prüfung.
Ich habe falsche Geburtsdaten eingegeben.
Senden Sie das richtige Datum, die richtige Zeit und den richtigen Geburtsort zusammen mit dem Bericht-Link. Je nach Stand der Erstellung muss der Bericht neu erzeugt werden; die möglichen Optionen und Grenzen erklären wir in der Antwort.
Wie werden meine persönlichen Daten behandelt?
Konto-, Bestell- und Supportdaten dienen der Leistungserbringung, der Zahlungsabwicklung und der Beantwortung von Anfragen. Die Datenschutzerklärung beschreibt Aufbewahrung und Rechte. Vor Auskunfts-, Korrektur- oder Löschanträgen kann eine Identitätsprüfung nötig sein.
Wo finde ich Rückerstattungs- und Datenschutzrichtlinie?
Beide Dokumente sind im Seitenfuß verlinkt, zusammen mit Nutzungsbedingungen und Haftungsausschluss. Dort stehen Erstattungsvoraussetzungen, Aufbewahrungsfristen und Ihre Rechte; Sie können sie vor oder nach der Kontaktaufnahme lesen.
BaZi-Inhalte dienen nur als Referenz und Unterhaltung; der Support hilft bei Website-, Zahlungs-, Konto- und Berichtszugriffsproblemen.