ASSISTANCE CLIENT
Contacter l'assistance
Pour un problème de paiement, de reçu, de connexion ou de rapport, envoyez un e-mail à l'assistance. Ajoutez si possible les détails du reçu, l'e-mail de connexion et le lien du rapport afin que nous puissions vérifier plus vite.
E-mail d'assistance
support@globalbazi.com
Paiement / reçu
Indiquez la date de paiement, le numéro de reçu ou le lien du rapport concerné. Si un achat a généré plusieurs tentatives d'autorisation, précisez laquelle apparaît comme débitée et l'adresse e-mail utilisée au moment du paiement, afin que nous puissions retrouver la transaction rapidement.
Préparation du rapport
Ajoutez le lien du rapport, le nom du thème, la date et l'heure de naissance, ainsi que le lieu de naissance. Si vous ne vous souvenez que d'une heure approximative, dites-le clairement : nous pouvons expliquer l'effet possible du pilier de l'heure avant toute nouvelle étape.
Problème de connexion
Précisez si vous vous êtes connecté avec Google ou avec l'e-mail, ainsi que l'adresse de connexion. Si un message de vérification est arrivé mais que la connexion échoue encore, indiquez l'heure approximative, le type d'appareil et le navigateur pour faciliter la vérification.
Remboursements et commandes
Pour consulter l'état d'une commande ou demander un remboursement, envoyez le numéro de commande, la date de paiement, l'e-mail de paiement et un motif bref. Les demandes sont examinées au cas par cas selon la politique de remboursement. Un remboursement approuvé repart vers le moyen de paiement d'origine, le délai dépendant du prestataire et de la banque.
Accès au rapport
Si un rapport ne s'ouvre pas, si le lien a expiré ou si un rapport acheté n'apparaît pas dans le compte, transmettez l'e-mail du compte et le lien du rapport. Nous vérifions d'abord l'état du rapport et les droits d'accès, puis nous répondons avec les solutions réellement disponibles.
Demandes de confidentialité
Pour consulter, corriger ou supprimer des données de compte, utilisez la même adresse d'assistance et décrivez précisément ce que vous souhaitez modifier. Pour protéger le compte, une vérification d'identité et de la commande concernée peut être demandée avant le traitement; le délai vous sera indiqué dans notre réponse.
Question générale
Si vous hésitez sur la catégorie, décrivez simplement la page affichée, les étapes suivies et l'action que vous vouliez accomplir. L'heure approximative du problème et le type d'appareil nous aident aussi à reproduire la situation.
Délais de réponse
L'assistance répond généralement sous deux jours ouvrés. Les week-ends, jours fériés et périodes chargées peuvent allonger un peu ce délai. Les messages sont traités par ordre d'arrivée; regrouper un même sujet dans un seul fil nous permet de retrouver tout l'historique.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
L'objectif habituel est de deux jours ouvrés. Si un prestataire de paiement ou une banque doit être contacté, ou si un rapport doit être régénéré, cela peut prendre plus de temps; notre réponse précisera l'étape en cours.
Je n'ai pas reçu mon rapport. Que vérifier ?
Cherchez l'e-mail de confirmation de paiement, regardez les dossiers spam et promotions, puis rouvrez votre compte et le lien du rapport. S'il manque toujours, envoyez le numéro de commande et l'e-mail du compte pour que nous consultions les traces de livraison.
Puis-je demander un remboursement ?
Les remboursements sont étudiés au cas par cas selon la politique de remboursement. Un double débit, ou un paiement confirmé sans livraison du rapport, en sont les exemples les plus clairs. Indiquez le numéro de commande et un motif bref pour accélérer la vérification.
J'ai saisi de mauvaises données de naissance.
Envoyez la date, l'heure et le lieu de naissance corrects avec le lien du rapport. Selon l'avancement de la préparation, le rapport devra peut-être être régénéré; nous expliquerons les options possibles et leurs limites dans notre réponse.
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
Les données de compte, de commande et d'assistance servent à fournir le service, traiter les paiements et répondre aux demandes. La politique de confidentialité détaille la conservation et vos droits. Une vérification d'identité peut précéder toute demande d'accès, de correction ou de suppression.
Où lire la politique de remboursement et la politique de confidentialité ?
Les deux documents sont liés dans le pied de page, avec les conditions d'utilisation et l'avertissement. Ils précisent les conditions de remboursement, la conservation des données et vos droits; vous pouvez les consulter avant ou après avoir contacté l'assistance.
Le contenu BaZi est fourni à titre de référence et de divertissement ; l'assistance peut aider pour le site, le paiement, le compte et l'accès aux rapports.