CUSTOMER SUPPORT
サポートへのお問い合わせ
支払い、領収書、ログイン、レポートに関する問題は、サポートまでメールでご連絡ください。可能であれば、領収書情報、ログインメール、レポートリンクを添えてください。確認が早くなります。
サポートメール
support@globalbazi.com
支払い / 領収書
支払い日、領収書番号、関連レポートのリンクをお知らせください。1回の購入で複数のオーソリが発生した場合は、どの決済が確定しているかと、購入時に使用したメールアドレスも添えてください。照合が早くなります。
レポート準備
レポートリンク、チャート名、生年月日、出生時間、出生地をお知らせください。出生時間がおおよそしか分からない場合も、そのままお伝えください。時柱の違いで結果がどれくらい変わり得るかを、次の判断の前に説明できます。
ログイン問題
Google とメールのどちらでログインしたか、ログインメールアドレスをお知らせください。確認メールは届いたのにログインできない場合は、発生したおよその時刻、端末の種類、ブラウザも添えてください。
返金と注文
注文状況の確認や返金の依頼では、注文番号、支払い日、支払いメール、簡単な理由をお知らせください。返金は返金ポリシーに沿って個別に確認します。承認された返金は元の支払い方法に戻り、着金までの時間は決済事業者と銀行によって異なります。
レポート閲覧
レポートが開かない、リンクが無効になった、購入したレポートがアカウントに表示されない場合は、アカウントのメールアドレスとレポートリンクをお知らせください。まずレポートの状態と閲覧権限を確認し、実際に可能な対応を返信します。
個人情報の請求
アカウント情報の確認、訂正、削除を希望する場合は、同じサポートメールに、変更したい内容を具体的にお書きください。アカウント保護のため、対応前に本人確認と該当注文の確認をお願いする場合があります。所要時間は返信でご案内します。
一般的な質問
どの分類か分からない場合は、表示されているページ、行った操作、実現したかったことをそのままお知らせください。発生したおよその時刻と端末の種類も、状況の再現に役立ちます。
返信時間
サポートは通常、2営業日以内に返信します。週末、祝日、混雑時は少し時間がかかることがあります。メールは受信順に対応しますので、1つの相談を1つのスレッドにまとめていただくと、経緯の確認がスムーズです。
よくある質問
返信までどのくらいかかりますか？
通常は2営業日以内の返信を目安にしています。決済事業者や銀行への確認、レポートの再作成が必要な場合は数日いただくことがあります。返信で状況と次の手順をご案内します。
レポートが届きません。何を確認すればよいですか？
支払い確認メール、迷惑メールフォルダ、プロモーション用フォルダを確認し、アカウントとレポートリンクをもう一度開いてください。それでも表示されない場合は、注文番号とアカウントのメールアドレスを送っていただければ、配信記録を確認します。
返金は申請できますか？
返金は返金ポリシーに沿って個別に判断します。二重請求や、支払い確認後にレポートが配信されなかった場合は代表的な例です。注文番号と簡単な理由を添えていただくと確認が早くなります。
出生データを間違えて入力しました。
正しい生年月日、出生時間、出生地をレポートリンクとともにお知らせください。作成の進行状況によってはレポートの再作成が必要になる場合があります。対応可能な方法と制約は返信で説明します。
個人データはどのように扱われますか？
アカウント、注文、サポートの記録は、サービスの提供、支払い処理、問い合わせ対応に使用します。保存期間と権利についてはプライバシーポリシーをご確認ください。開示、訂正、削除の請求時には本人確認をお願いする場合があります。
返金ポリシーとプライバシーポリシーはどこにありますか？
どちらもサイトのフッターにリンクしています。利用規約と免責事項も同じ場所にあり、返金の条件、データの保存期間、お客様の権利が記載されています。お問い合わせの前後どちらでもご確認いただけます。
レポート内容は参考と娯楽目的です。サポートでは、ウェブサイト、支払い、アカウント、レポート閲覧に関する問題をお手伝いします。