CUSTOMER SUPPORT
聯絡客服
有付款、收據、登入或者報告問題，都可以電郵客服。請盡量附上付款或者收據編號、登入電郵同報告連結；如果同一個問題分散喺幾封電郵，我哋要花多啲時間拼接上下文，所以最好集中喺同一串電郵講清楚。如果情況緊急，例如同一筆款項被重複扣款，請喺標題註明，我哋會優先睇。
客服電郵
support@globalbazi.com
付款 / 收據
請附上付款日期、收據編號，或者相關報告連結。如果同一筆交易出現多次授權紀錄，請列出邊一筆顯示成功扣款，並註明付款電郵，方便我哋快速對單。如果收據上嘅名同帳戶名唔同，亦請講一聲，方便對照。
報告準備問題
請附上報告連結、命盤名稱、出生日期時間同出生地點。如果出生時間只係大約記得，請照實講，我哋可以幫你睇下時柱差異對報告影響有幾大。如果報告係送俾朋友或者家人，請註明你同對方嘅關係，我哋會按需要提醒私隱注意事項。
登入問題
請講清楚你用 Google 定係電郵登入，以及登入電郵地址。如果收到驗證碼但登入唔到，請同時提供大約發生時間、裝置同瀏覽器類型，方便排查。如果同一個電郵登記過多個帳戶，請列出想處理嘅嗰一個。
退款與訂單
查訂單狀態或者申請退款，請附上訂單編號、付款日期、付款電郵同簡短原因。退款會按退款政策逐單評估；獲批嘅話會退回原本嘅付款方式，實際到帳時間由付款機構同銀行決定。審批結果同原因會用電郵通知，請保留訂單相關嘅往來紀錄。
報告存取
如果報告打開唔到、連結失效，或者登入之後見唔到已購買嘅報告，請提供帳戶電郵同報告連結。我哋會先檢查報告狀態同存取權限，再回覆可行嘅處理方法。如果只係部分內容顯示唔到，請講明係邊個章節，方便我哋針對性檢查。
個人資料及私隱
想查閱、更正或者刪除帳戶資料，可以用同一個客服電郵提出，並講清楚你想處理嘅項目。為咗保障帳戶安全，我哋可能會先核對身份同相關訂單紀錄，處理時間會喺回覆入面交代。我哋唔會喺未核實身份之前透露帳戶內容。
一般查詢
如果唔肯定問題屬於邊一類，直接講你見到咩畫面、做過咩步驟同想完成咩操作就可以。簡單描述發生時間同裝置，都有助我哋重現問題。如果畫面出現錯誤代碼，請一併抄低。
回覆時間
客服一般會喺兩個工作日內回覆。週末、公眾假期或者查詢高峯可能需要多等一兩日，我哋會按收到電郵嘅次序處理。想加快進度，可以喺第一封電郵已經附齊訂單編號、帳戶電郵同問題描述，減少來回確認。另外，客服只會透過官方電郵同你聯絡，唔會喺其他平台索取密碼或者驗證碼。
常見問題
一般要等幾耐？
目標係兩個工作日內回覆。如果涉及付款機構覆核或者需要重新準備報告，可能要再等幾日，我哋會喺回覆入面講清楚下一步；如果需要更長時間，會主動說明原因。
未收到報告點算？
先睇付款確認電郵同垃圾郵件匣，再登入帳戶檢查報告狀態；如果仍然冇，將訂單編號同帳戶電郵發俾客服，我哋會查交付紀錄。如果付款仍未確認，亦可能係付款機構仲未批核，可以向銀行查詢。
退款係點審批？
退款按退款政策逐單評估，例如重複付款或者確認付款後系統未能交付。喺申請入面寫清楚原因同訂單資料，可以快啲核對。未確定之前，唔建議同時向付款機構提出爭議，以免兩邊處理時間拉長。
入錯出生資料可以改嗎？
可以提出，請提供正確嘅日期、時間同出生地點，以及報告連結。部分階段可能需要重新準備報告，詳情以回覆為準；如果報告已經交付，更改可能只限於備註或者重新排盤嘅選項。
個人資料會點用？
帳戶、訂單同客服紀錄主要用嚟提供服務、處理付款同回覆查詢；詳情可以睇私隱政策。提出資料要求時，我哋會先核對身份，亦唔會將資料用喺同服務無關嘅用途。
退款政策同私隱政策喺邊度睇？
兩個政策都放喺網站頁尾，裏面列明退款條件、資料保留期同你嘅權利，有需要可以喺提出查詢之前先睇一次；政策有更新時，頁面日期亦會同步調整。
命理內容只供參考及娛樂用途；客服可以協助網站、付款、帳戶同報告使用問題。