SOPORTE AL CLIENTE
Contactar soporte
Para problemas de pago, recibo, inicio de sesión o informe, escribe a soporte. Incluye si puedes los datos del recibo, el correo de inicio de sesión y el enlace del informe para que podamos revisarlo antes.
Correo de soporte
support@globalbazi.com
Pago / recibo
Incluye la fecha de pago, el número de recibo o el enlace del informe relacionado. Si una compra generó varios intentos de autorización, indica cuál aparece como cobrada y el correo usado al pagar, para localizar la transacción con rapidez.
Preparación del informe
Incluye el enlace del informe, el nombre de la carta, la fecha y la hora de nacimiento, y el lugar de nacimiento. Si solo recuerdas una hora aproximada, dilo con claridad: podemos explicar cuánto puede cambiar el pilar de la hora antes de cualquier paso siguiente.
Problema de inicio de sesión
Indica si accediste con Google o con correo electrónico, junto con el correo de inicio de sesión. Si llegó un mensaje de verificación pero el acceso sigue fallando, añade la hora aproximada, el tipo de dispositivo y el navegador para que podamos revisar los registros.
Reembolsos y pedidos
Para consultar el estado de un pedido o pedir un reembolso, envía el número de pedido, la fecha de pago, el correo de pago y un motivo breve. Las solicitudes se revisan caso por caso según la política de reembolso. Un reembolso aprobado vuelve al método de pago original; el plazo depende del proveedor y del banco.
Acceso al informe
Si un informe no se abre, el enlace ha caducado o un informe comprado no aparece en la cuenta, envía el correo de la cuenta y el enlace del informe. Primero revisamos el estado del informe y los permisos de acceso, y respondemos con las opciones realmente disponibles.
Solicitudes de privacidad
Para consultar, corregir o eliminar datos de la cuenta, usa el mismo correo de soporte y describe con precisión qué quieres cambiar. Para proteger la cuenta, puede que pidamos verificar tu identidad y el pedido relacionado antes de actuar; el plazo se explica en la respuesta.
Pregunta general
Si no sabes en qué categoría encaja, describe la página que ves, los pasos que diste y lo que intentabas hacer. La hora aproximada del problema y el tipo de dispositivo también nos ayudan a reproducirlo.
Tiempos de respuesta
Soporte suele responder en un plazo de dos días laborables. Los fines de semana, festivos o periodos de mucha actividad pueden alargarlo. Los mensajes se atienden por orden de llegada; mantener un solo hilo por asunto nos ayuda a ver todo el historial.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda una respuesta?
El objetivo habitual son dos días laborables. Si hay que contactar con un proveedor de pago o un banco, o regenerar un informe, puede tardar más; en la respuesta indicaremos en qué punto está el caso.
No he recibido mi informe. ¿Qué reviso?
Busca el correo de confirmación del pago, revisa las carpetas de spam y promociones y vuelve a abrir tu cuenta y el enlace del informe. Si sigue sin aparecer, envía el número de pedido y el correo de la cuenta para consultar los registros de entrega.
¿Puedo pedir un reembolso?
Las solicitudes se revisan caso por caso según la política de reembolso. Un cargo duplicado o un pago confirmado sin entrega del informe son los ejemplos más claros. Incluir el número de pedido y un motivo breve agiliza la comprobación.
He introducido datos de nacimiento incorrectos.
Envía la fecha, la hora y el lugar de nacimiento correctos junto con el enlace del informe. Según el avance de la preparación, quizá haya que regenerar el informe; explicaremos las opciones disponibles y sus límites en la respuesta.
¿Cómo se tratan mis datos personales?
Los datos de cuenta, pedido y soporte se usan para prestar el servicio, procesar pagos y responder consultas. La política de privacidad detalla la conservación y tus derechos. Las solicitudes de acceso, corrección o eliminación pueden requerir antes una verificación de identidad.
¿Dónde puedo leer las políticas de reembolso y privacidad?
Ambos documentos están enlazados en el pie de página, junto con los términos y el aviso legal. Allí se explican las condiciones de reembolso, la conservación de datos y tus derechos; puedes leerlos antes o después de contactar con soporte.
El contenido BaZi es solo de referencia y entretenimiento; soporte puede ayudar con web, pago, cuenta y acceso a informes.